Creative Theme

  Toute l’équipe de l’agence digitale Click2Cell est heureuse de vous souhaiter une très belle année 2021 ! Que celle-ci soit synonyme de réussite personnelle et professionnelle dans tous vos projets !

L’année 2016 sera lourde de conséquences pour les entreprises : celles qui progresseront dans leur adaptation à l’ère du client commenceront à prospérer. Celles qui n’ont pas entamé la transformation constateront un départ significatif de leurs clients et entameront un lent processus d’extinction, écrit Forrester dans une nouvelle étude qui évalue les gagnants et les perdants en 2016. Voici les facteurs clés de succès identifiés par Forrester pour 2016 : 1.Personnaliser l’expérience client. Les clients récompenseront les entreprises qui sauront anticiper leurs besoins individuels et sanctionneront celles qui auront besoin de collecter des informations basiques sur eux à chaque point de contact. 2.Implémenter des stratégies pluridisciplinaires pour l’expérience client : Les entreprises qui mènent la transformation de leurs opérations pour offrir à leurs clients des expériences personnalisées et à forte valeur vont creuser un fossé entre elles et celles qui, à la traîne, se contentent de mettre en œuvre des actions tactiques et ponctuelles pour l’expérience client. 3.Un leadership disruptif : Les dirigeants d’entreprise vont devoir envisager des changements significatifs dans leurs équipes pour réussir sur un marché dans lequel l’expérience client et l’impact du numérique ont modifié les enjeux de la compétitivité. Ceux qui s’accrochent aux modalités de management actuelles pour simplement préserver les structures de pouvoir en place prennent des risques inutiles. 4.Connecter la culture de l’entreprise à sa réussite. Les entreprises qui investissent dans leur culture pour accélérer le changement prendront un avantage significatif sur leurs concurrents. Celles qui n’investissent pas ou qui différèrent leurs investissements dans les changements culturels perdront du terrain. 5.Opérer à la vitesse de ceux qui provoquent les ruptures. Les leaders acceptent l’idée que, désormais, les ruptures ne sont pas des évènements exceptionnels et, par conséquent, ils feront tout pour dynamiser leur taille, leur marque et leurs données tout en opérant à une plus grande vitesse ; les entreprises à la traine continueront d’être prises au dépourvu et joueront en position défensive sur le marché. 6.Faire évoluer les programmes de fidélité : Les entreprises qui trouvent les moyens de faire participer leurs clients à la définition de leur marque et à la conception de leurs produits vont expérimenter de nouveaux et puissants niveaux d’affinité ; les entreprises qui essayent d’optimiser leurs programmes de fidélité actuels n’enregistreront qu’un faible impact sur l’affinité ou sur leurs revenus. 7.Convertir le « business intelligence » en valeur ajoutée pour le client. Les leaders utiliseront les démarches analytiques comme un avantage concurrentiel pour délivrer des services personnalisés à chaque point de contact humain et numérique ; les autres se noieront dans le Big Data. 8.Maitriser le numérique : Les entreprises qui développent de vraies expertises dans l’utilisation du numérique en tant que levier de croissance vont se différencier de celles qui bricolent des services numériques qui ne servent qu’à décorer leur métier historique. 9.Elever la confidentialité et le respect de la vie privée au rang de facteur de différenciation. Les leaders ne feront plus de la confidentialité un risque potentiel et une considération légale mais un moyen de

Les utilisateurs sont à la recherche d’informations pertinentes non seulement à partir de sites Web, mais également à partir d’applications qu’ils ont installées. Vous pouvez permettre à Google de passer en revue le contenu de votre application et de présenter votre application Android en tant que destination pour les utilisateurs par le biais des résultats de recherche Google, où que le contenu corresponde à une page Web que vous possédez. Vous pouvez permettre à Google Search d’ouvrir un contenu spécifique dans votre application en fournissant des filtres pour vos activités. Les utilisateurs sur les appareils mobiles peuvent alors cliquer sur un lien pour ouvrir votre application à partir de leurs résultats de recherche, leur permettant de visualiser directement le contenu de votre application au lieu d’une page Web. Pour activer l’application Recherche Google l’indexation, vous devez fournir à Google des informations sur la relation entre votre application et le site Web. Ce procédé implique les étapes suivantes : 1/ Activer un link profond à un contenu spécifique dans votre application en ajoutant des filtres dans votre application. 2/ Annoter ces liens dans les pages Web associées sur votre site web ou dans un fichier Sitemap. 3/ Choisir de permettre à Googlebot d’aller à travers votre APK dans le Play Store Google et d’indexer le contenu de votre application. [Source : Servicesmobiles]

Les comportements d’achat sont en mutation constante, notamment avec la génération Y, née digitale, dont les exigences sont encore plus importantes. Pour y répondre, pas d’autre choix que de proposer à chaque client potentiel une expérience numérique et des performances de qualité, au bon endroit et au bon moment. En effet, maintenir l’utilisateur dans un « carcan » décidée par l’entreprise est aujourd’hui illusoire : au contraire, créer des applications modernes capables d’accompagner chaque utilisateur sur son propre parcours d’achat est la seule option possible. Web vs web mobile vs apps mobiles : Gérer chaque canal en silo ne fonctionne pas. Pourquoi ? Simplement parce que de leur côté, les utilisateurs ne compartimentent pas leurs interactions avec les marques ! Pour eux, chaque contact avec une marque, quel que soit le canal, participe à l’expérience globale avec celle-ci. Ainsi, une expérience considérée comme négative sur l’un des canaux peut détruire l’ensemble de la relation, comme le confirment les chiffres illustrés dans l’infographie. Pour le client, la relation doit être transparente et identique quel que soit le point de contact. Dès lors, une vision unifiée du client s’impose, ce qui est encore rarement le cas dans les entreprises. Ainsi, si les statistiques des sites web et web mobile sont généralement corrélées, celles de la fréquentation des magasins ou de l’app mobile sont totalement séparées. Or un client peut parfaitement, au cours d’une même visite, utiliser à la fois le site web pour consulter des articles et l’app mobile pour les payer. Résultat : les statistiques sont faussées, le même client ayant fait des recherches sur un canal sans finaliser, et « juste » payé des achats sur un autre. Pour assurer une expérience client unifiée et cohérente quel que soit le canal, les marques peuvent s’appuyer sur 3 piliers. 1/ Comprendre le comportement de l’utilisateur Aussi trivial que cela puisse paraître, connaître ses clients et leur comportement est le premier principe à respecter. Il est donc indispensable de s’outiller afin de disposer d’une vision à 360° de ses clients, sur l’ensemble des canaux : web, web mobile, app mobile. Une vision élargie pour détailler précisément le comportement des usagers : traquer le cheminement de chacun (en détail sur chaque point de contact), la période de consultation et le ou les canaux utilisés permet ainsi de recenser un ensemble d’informations sur chaque utilisateur, et de déterminer le moment propice pour entrer en interaction avec lui. Aidées de ces informations, les marques peuvent par exemple envoyer une notification sur le téléphone de l’utilisateur au moment précis où il se sert de son smartphone ET qu’il vient de quitter une page cible (comparateur, aide à l’achat, etc.). Ce qui permet d’entrer en contact avec l’utilisateur au moment précis où il s’intéresse aux produits de la marque, sans le déranger à un moment inopportun. 2/Maîtriser l’expérience client La majorité des entreprises tournées vers l’expérience client adoptent une approche dite « outside-in », c’est-à-dire de l’extérieur vers l’intérieur, soit le regroupement de toutes les informations de